Opis stanowiska: Konsultant Telefoniczny w Obsłudze Pacjenta

Poszukujemy osoby na stanowisko Konsultanta Telefonicznego, która będzie odpowiedzialna za profesjonalną obsługę pacjentów w ramach naszego Działu Call Center. Głównym zadaniem będzie umawianie wizyt medycznych oraz przedstawianie oferty usług, zarówno podczas odbierania połączeń przychodzących, jak i w trakcie kontaktu z pacjentami, którzy wypełnili formularze zgłoszeniowe.

Zakres odpowiedzialności:

• Odbieranie połączeń w ramach Działu Call Center i skuteczne umawianie pacjentów na wizyty w naszych placówkach.
• Kontaktowanie się z pacjentami, którzy wyrazili zainteresowanie naszą ofertą poprzez formularze online, celem przedstawienia szczegółów i umówienia wizyty.
• Koordynowanie harmonogramów wizyt w specjalistycznych klinikach, takich jak stomatologia, medycyna sportowa, medycyna estetyczna oraz centrum okulistyczne.
• Udzielanie kompleksowych informacji na temat dostępnych usług, oferowanych produktów oraz obowiązującego cennika.
• Prowadzenie rozmów w sposób sprzyjający podjęciu decyzji o skorzystaniu z naszych usług, z naciskiem na wysoką jakość obsługi i zadowolenie pacjenta.

• Wysokie zaangażowanie w powierzone obowiązki, pozytywne nastawienie oraz empatia wobec pacjentów.
• Zorientowanie na indywidualne potrzeby i satysfakcję pacjenta.
• Gotowość do pracy zmianowej od poniedziałku do piątku (w godzinach 7:00-21:00).
• Dyspozycyjność przez dwa weekendy w miesiącu (sobota 8:00-18:00, niedziela 9:00-17:00), z elastycznym dopasowaniem grafiku.
• Umiejętność swobodnej komunikacji w języku angielskim, bez konieczności znajomości terminologii medycznej.
• Nastawienie na długotrwałą współpracę.

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku (30 lat doświadczenia).
• Umowa o pracę na pełen etat.
• Status 'Najlepszy Pracodawca 2025: Lider Pracy Przyszłości' wg Gazety Finansowej i 'Friendly Workplace 2025'.
• Wynagrodzenie zasadnicze oraz kwartalne premie (15-23% kwartalnego wynagrodzenia brutto) plus dodatkowe konkursy z nagrodami.
• Pełnopłatne, rozbudowane szkolenie od pierwszego dnia pracy.
• Prywatna opieka medyczna i możliwość przystąpienia do ubezpieczenia na życie.
• Karta sportowa i bony świąteczne.
• Przyjazna atmosfera pracy oraz wsparcie ze strony przełożonych i współpracowników.
• Możliwość przejścia na pełny tryb pracy zdalnej po pięciu miesiącach zatrudnienia i ukończeniu szkoleń.
• Realne perspektywy rozwoju zawodowego w strukturach Call Center oraz w innych działach firmy.
• Elastyczne warunki pracy i równowaga między życiem zawodowym a prywatnym.
• Nowoczesne i komfortowe środowisko pracy w dobrze zlokalizowanych placówkach.
• Kompleksowe wdrożenie i dostęp do obszernej bazy wiedzy wspierającej rozwój.
• Ścieżki awansu i liczne możliwości rozwoju poprzez szkolenia i wydarzenia firmowe.